Tísňové linky slouží pro situace, kdy je skutečně potřeba rychlá pomoc některé ze složek integrovaného záchranného systému.

Volejte například tehdy, když:

• vidíte požár, plameny nebo velké množství kouře,
• je potřeba vyprostit osoby z vozidla nebo budovy,
• je nutné odstranit spadlý strom, který představuje nebezpečí,
• jste svědkem vážné dopravní nehody se zraněním nebo například únikem provozních kapalin,
• naleznete zraněného člověka,
• jste svědkem situace, při které je ohrožen život nebo zdraví člověka,
• jste svědkem násilného jednání nebo výtržností,
• došlo ke krádeži nebo poškozování majetku.

Tísňové linky nejsou informační službou. Nevolejte na ně například proto, abyste:

• si vyzkoušeli, zda číslo skutečně funguje,
• oznámili smyšlenou událost,
• zjistili běžné informace, telefonní číslo nebo čas,
• zjistili důvod dopravní kolony.

Zbytečný hovor může blokovat linku člověku, který právě skutečně potřebuje pomoc.

Především se snažte zachovat klid a pokud je to možné, volejte z bezpečného místa.

Po spojení s operátorem stručně a srozumitelně popište situaci. Připravte se zejména na informace:

1. CO SE STALO?

Popište, k jaké události došlo a zda stále probíhá.

Požár, nehoda, zranění, spadlý strom…

2. KDE SE TO STALO?

Uveďte co nejpřesnější místo události – ideálně obec, ulici a číslo domu nebo jiný dobře identifikovatelný bod.

Pokud je příjezd komplikovaný, popište operátorovi nejvhodnější cestu. Upozorněte také v případě, že se událost nachází jinde než na místě, ze kterého telefonujete.

3. KDO POTŘEBUJE POMOC?

Sdělte, kolik osob potřebuje pomoc, případně další informace, které mohou být pro zasahující důležité.

Operátor se může zeptat také na vaše jméno, telefonní číslo, možná nebezpečí na místě nebo další okolnosti události.

Odpovídejte stručně, jasně a pravdivě na všechny otázky. Informace, které operátor získává, pomáhají správně vyhodnotit situaci.

Upozorněte například na:

nebezpečí výbuchu,
přítomnost nebezpečných látek,
problémy s příjezdem k místu události,
další okolnosti, které mohou zasahující ohrozit nebo zkomplikovat zásah.

Řiďte se pokyny operátora a hovor sami neukončujte. Zavěste až ve chvíli, kdy vás k tomu operátor vyzve.

A po skončení hovoru?

Telefon mějte u sebe a pokud možno jej ponechte dostupný. Operační středisko vás může potřebovat znovu kontaktovat kvůli doplnění informací.

Pokud se situace po ukončení hovoru výrazně změní – zhorší nebo naopak zlepší – zavolejte na tísňovou linku znovu a změnu oznamte.

Když se dostanete do stresové situace, nemusíte znát žádnou složitou formulaci. Zachovejte pokud možno klid, popište co se stalo, kde se to stalo a kdo potřebuje pomoc a potom odpovídejte na otázky operátora.

Tísňové linky jsou tu pro chvíle, kdy jde skutečně o pomoc. Používejme je zodpovědně.